心悦 HerEase 支持与帮助

**应用名称:**心悦 HerEase **运营主体:**山西深海科技有限公司 **支持邮箱:**haier@shenhai.sx.cn

联系我们

你可以在 App 内“我的”→“提交反馈”中提交问题、建议或想看到的功能;也可以发送邮件至 haier@shenhai.sx.cn。为便于定位问题,请尽量说明 iPhone 型号、iOS 版本、App 版本、操作步骤和异常截图;请不要在邮件中发送验证码、身份证号、银行卡号或完整病历。

常见问题

1. 不登录能使用吗?

可以。心情、经期、打卡、关怀练习和本机数据导出均可不登录使用。登录只用于恢复你已经同意同步的云端副本和查看反馈回复,不会因为登录自动上传本机记录。

2. 心悦 HerEase 是医疗应用吗?

不是。本应用仅提供一般性的自我观察和日常关怀工具,不提供医学诊断、治疗或处方。遇到紧急危险、持续严重不适,或伤害自己/他人的想法时,请优先联系专业机构、120 或 12356 心理援助热线。

3. 我的记录保存在哪里?

默认保存在当前设备。登录后,只有你在“同步与恢复”中再次明确确认,才会上传你选择同步的云端副本。你可以撤回同步、删除云端副本或在本机导出数据。

4. 收不到验证码怎么办?

请确认手机号输入正确、手机可以接收短信,并避免短时间内频繁请求。验证码用于登录或注销核验;注销需要接收当前绑定手机号的验证码。若问题持续,请通过支持邮箱联系我们。

5. 如何删除数据或注销账号?

你可以在 App 内删除单条本机记录,也可以在“我的”→“账号与登录”→“注销账户”完成正式注销。手机号账户需要真实短信验证码核验。注销会删除心悦云端业务记录、使登录失效,并清除当前设备上的心悦本机记录与同步副本;操作不可恢复。详见账号注销说明。

6. 如何关闭提醒?

在“我的”→“关怀提醒”中关闭开关即可;本应用会取消对应的本地通知。你也可以在 iPhone 系统设置中调整通知权限。

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